Συγγνώμη για την παγκόσμια διακοπή λειτουργίας των διαδικτυακών υπηρεσιών της, που επηρέασε εκατομμύρια χρήστες και οργανισμούς, ζήτησε η Microsoft, ανακοινώνοντας παράλληλα ότι έχει σημειωθεί εκτεταμένη αποκατάσταση των συστημάτων της.
Η βλάβη, που ξεκίνησε την Πέμπτη, επηρέασε δημοφιλείς υπηρεσίες του αμερικανικού τεχνολογικού κολοσσού, όπως το Outlook, το Microsoft Teams και το Copilot, προκαλώντας σημαντικά προβλήματα στην επικοινωνία και τη λειτουργία επιχειρήσεων και δημόσιων οργανισμών.
Σύμφωνα με τον ιστότοπο παρακολούθησης προβλημάτων Downdetector, δυσλειτουργίες αναφέρθηκαν σε τουλάχιστον 74 χώρες και εδάφη, στην Ευρώπη, την Ασία, την Αφρική και την αμερικανική ήπειρο.
«Εκφράζουμε τη βαθύτατη λύπη μας για την αναστάτωση που προκάλεσε αυτό το περιστατικό στους πελάτες μας και στους εταίρους μας. Γνωρίζουμε την εμπιστοσύνη που έχουν στις υπηρεσίες μας και παίρνουμε πολύ σοβαρά υπόψη αυτή την ευθύνη», ανέφερε η Microsoft σε ανάρτησή της στην πλατφόρμα X.
Τι προκάλεσε την παγκόσμια βλάβη
Σύμφωνα με την εταιρεία, οι δυσλειτουργίες προκλήθηκαν από υψηλό φορτίο στις τεχνολογικές υποδομές της, το οποίο επηρέασε τη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών.
Η Microsoft ξεκαθάρισε ότι το περιστατικό οφείλεται σε τεχνικό πρόβλημα και δεν σχετίζεται ούτε με κυβερνοεπίθεση ούτε με την τεχνητή νοημοσύνη.
«Λύσαμε το αρχικό πρόβλημα και συνεχίζουμε να αποκαθιστούμε την υπηρεσία για τους πελάτες και τις περιοχές που επλήγησαν», ανακοίνωσε ο αμερικανικός όμιλος.
Παρά την ευρεία επαναφορά των συστημάτων, η αποκατάσταση δεν είχε ολοκληρωθεί για όλους τους χρήστες και τις περιοχές που επηρεάστηκαν.
Σοβαρά προβλήματα στο βρετανικό σύστημα υγείας
Ιδιαίτερα σοβαρές ήταν οι επιπτώσεις στο Εθνικό Σύστημα Υγείας της Βρετανίας (NHS), όπου οι δυσλειτουργίες επηρέασαν την επικοινωνία μεταξύ υπηρεσιών και τη διαχείριση πληροφοριών ασθενών.
Η Ρέιτσελ Χάρισον, υπεύθυνη για τις δημόσιες υπηρεσίες στο συνδικάτο GMB, δήλωσε στο Γαλλικό Πρακτορείο ότι η βλάβη είχε «σοβαρές επιπτώσεις» στις βρετανικές υπηρεσίες υγείας, αν και οι επείγουσες χειρουργικές επεμβάσεις φαίνεται ότι δεν επηρεάστηκαν.
Όπως εξήγησε, προβλήματα αντιμετώπισαν τόσο οι υπηρεσίες ασθενοφόρων όσο και άλλοι οργανισμοί του NHS.
«Το προσωπικό στις τηλεφωνικές υπηρεσίες 111 και 999 δεν μπορεί να διαβιβάσει τις πληροφορίες για τους ασθενείς όπως κάνει συνήθως, γεγονός που οδηγεί σε σημαντική συσσώρευση εργασίας που είναι σε αναμονή και κινδυνεύει να προκαλέσει χάος», προειδοποίησε.
Προβλήματα σε πρεσβείες, αεροπορικές εταιρείες και χρηματιστήρια
Οι επιπτώσεις της βλάβης έγιναν αισθητές και σε άλλες χώρες.
Στη Νέα Ζηλανδία, οι αρχές ανακοίνωσαν ότι επηρεάστηκε η δυνατότητα λήψης ηλεκτρονικών μηνυμάτων, με το πρόβλημα να επεκτείνεται σε όλες τις πρεσβείες, τα προξενεία και τις διπλωματικές αντιπροσωπείες της χώρας στο εξωτερικό.
Στην Ιαπωνία, ο υπουργός Οικονομίας Ριοσέι Ακαζάβα προειδοποίησε, μιλώντας στην εφημερίδα Asahi Shimbun, ότι η διακοπή θα μπορούσε να έχει σημαντικό αντίκτυπο, λόγω της εκτεταμένης χρήσης των υπηρεσιών της Microsoft.
Στην Ινδία, αεροπορικές εταιρείες ενημέρωσαν τους πελάτες τους ότι ορισμένα αιτήματα ενδέχεται να μην παραλαμβάνονται εξαιτίας των τεχνικών προβλημάτων.
Αντίστοιχα, ο χρηματιστηριακός όμιλος Euronext κάλεσε τις εισηγμένες εταιρείες να επικοινωνούν τηλεφωνικά, αντί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εφόσον υπήρχε ανάγκη. Διευκρίνισε, πάντως, ότι οι χρηματιστηριακές δραστηριότητές του συνεχίζονταν κανονικά.
«Είναι σχεδόν σαν να κερδίσαμε ένα ρεπό»
Η διακοπή λειτουργίας του Copilot ανέδειξε και τον βαθμό εξάρτησης ορισμένων εργαζομένων από τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης.
«Ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα είναι η μη διαθεσιμότητα του Copilot. Συνειδητοποιούμε την εξάρτησή μας από αυτό το εργαλείο», δήλωσε στο Γαλλικό Πρακτορείο ο 26χρονος Γιασμίτ Σάρμα, ο οποίος εργάζεται σε υπηρεσίες ελέγχου στο Λονδίνο.
Ο ίδιος, ωστόσο, αντιμετώπισε την κατάσταση με χιούμορ, σημειώνοντας ότι, παρά την αρχική ενόχληση, «είναι σχεδόν σαν να κερδίσαμε ένα ρεπό την Παρασκευή».
Στο τραπέζι αποζημιώσεις για τους χρήστες του Outlook
Στην Ιταλία, η ένωση προστασίας καταναλωτών Codacons ανακοίνωσε ότι εξετάζει το ενδεχόμενο νομικών ενεργειών, εφόσον δεν προβλεφθεί αυτόματη αποζημίωση για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις που επηρεάστηκαν από τις δυσλειτουργίες του Outlook.
«Η εταιρεία δεν μπορεί απλά να αποκαταστήσει τα συστήματά της και να θεωρήσει ότι το πρόβλημα λύθηκε και πρέπει να αναλάβει την ευθύνη των συνεπειών για τους πελάτες της», υπογράμμισε η οργάνωση.
Όπως σημείωσε, ακόμη και λίγες ώρες διακοπής λειτουργίας μπορούν να προκαλέσουν καθυστερήσεις στις παραδόσεις, προβλήματα στην εξυπηρέτηση πελατών και απώλεια εμπορικών ευκαιριών.
Οι μνήμες από το παγκόσμιο μπλακ άουτ του 2024
Η νέα βλάβη επαναφέρει στη μνήμη το μεγάλο τεχνολογικό πρόβλημα του Ιουλίου του 2024, όταν ελαττωματική ενημέρωση λογισμικού της εταιρείας κυβερνοασφάλειας CrowdStrike σε συστήματα Windows είχε προκαλέσει εκτεταμένες διακοπές λειτουργίας σε αεροδρόμια, νοσοκομεία και επιχειρήσεις παγκοσμίως.
Το σημερινό περιστατικό έχει διαφορετική αιτία, σύμφωνα με τη Microsoft, ωστόσο αναδεικνύει εκ νέου πόσο σημαντική είναι η διαθεσιμότητα των ψηφιακών υπηρεσιών από τις οποίες εξαρτώνται καθημερινά δημόσιοι οργανισμοί, επιχειρήσεις και εκατομμύρια εργαζόμενοι.
πηγη:Newsbeast
